سياسة الاستبدال والاسترجاع والغاء الطلبات
حرصاً من اسرة ديرم على الصحة العامة فإن ديرم لا يسمح باسترجاع أو استبدال منتجاته لكونها ذات طابع استخدام شخصي باستثناء المنتجات التي تصل إليكم تالفة او بها عيوب مصنعية فقط
بشرط أن يكون المنتج المستبدل/ المسترجع بحالته الأصلية وبغلافه الأصلي ولم يتم استخدامه أو فتحه أو تغيير ملامح التغليف المصنعي الخاص بالمنتج.
- يمكنكم استبدال او استرجاع المنتجات التالفة / ذات العيوب المصنعية خلال 7 أيام من تاريخ عملية الشراء.
- نسعى جاهدين لخدمتكم في اقرب فرصة ممكنه علماً انه قد تستغرق مدة الاستبدال / الاسترجاع حتى 10 ايام عمل .
- في حالة رغبة العميل باسترجاع المنتج التالف / ذو العيب المصنعي يتم تحويل المبلغ لحسابكم فور وصول المنتج التالف الينا بعد التأكد من حالته او وجود عيوب مصنعية .
- في حالة رغبة العميل باستبدال المنتج التالف / ذو العيب المصنعي يحق للعميل طلب نفس المنتج او اختيار منتج بديل مع تحويل فرق السعر بين المنتجين التالف والبديل .
- في حالة رغبه العميل بالغاء الطلب قبل ان يتم شحنه يتم خصم 2.5% من اجمالي قيمة العملية بالريال السعودي وهي تتمثل برسوم معالجه الطلب ورسوم الدفع الالكتروني ويتم اعادة المبلغ بعد خصم الرسوم المذكورة عن طريق بوابة الدفع لنفس الحساب المستخدم اثناء عملية الشراء خلال 21 يوم عمل .
- نعتذر لايمكن الغاء الطلبات بعد شحنها علماً انه يمكن التأكد من حاله الطلب عبر الدخول على حسابكم الشخصي - طلباتي حالة الطلب موضحه بجانب رقم الطلب , كما سيصلكم رابط تتبع الشحنه فور شحنها برسالة نصيه على الجوال المسجل اثناء الطلب .
- في حال رفض / عدم قدرة العميل على استلام الطلب بعد شحنه يتم اعاده المبلغ لحساب العميل مخصوماً منه رسوم الشحن بالاتجاهين .
يسعدنا تواصلكم معنا لطلبات الالغاء والاستبدال والاسترجاع للمنتجات التالفة / ذات العيوب المصنعية عبر تعبئة النموذج التالي :